Når du har bestilt fragt, har du med garanti stødt på begrebet ”omdeling”. For mange virksomheder er det én af de ting man som standard vinger af, når man køber sin bestilling. Det er dog ikke altid nødvendigt at sende pakker med omdeling, idet det ikke nødvendigvis gør det lettere for dine kunder. I denne artikel vil vi hjælpe dig med at vurdere hvornår det er nødvendigt med omdeling, og hvornår det direkte bør undgås.
Hvad betyder det at sende pakker med omdeling?
Når vi taler om fragt, er der som hovedregel to måder man kan gribe det an på. Man kan bestille med og uden omdeling. Hvis du sender pakker med omdeling, betyder det at de bliver leveret direkte hos modtageren. Uden omdeling bliver pakken i stedet afleveret på et afhentningssted. Det kan eksempelvis være det lokale posthus, en pakkeshop eller lignende.
Én af de største fejl virksomheder begår er, at tro at en omdeling per automatik ses som en ekstra service. Det er desværre ikke altid tilfældet, idet forbrugere gerne vil have mere fleksibilitet i deres køb. Det betyder at de gerne selv vil kunne bestemme hvor de skal hente – eller modtage – deres pakker. Når en omdeling bliver bestilt, vil postbuddet forsøge at aflevere pakken på modtagerens adresse. For mange personer er dette ikke hensigtsmæssigt, da de ofte ikke er hjemme til at kunne tage imod leveringen.
Er det god service at sende pakker med omdeling?
Som udgangspunkt er det en god idé at tilbyde omdeling. Men som nævnt ovenfor, er det ikke alle kunder der synes det er en god idé. Mange vil eksempelvis gerne kunne hente deres pakker når de handler ind efter arbejde, og med en omdeling forsvinder denne mulighed.
Det største problem med at sende pakker med omdeling er, at det ofte vil resultere i forsinkelser. Hvis ikke modtageren er hjemme på leveringstidspunktet, vil pakken typisk være en ekstra dag om at blive registreret til afhentning. Her vil det i mange tilfælde give bedre mening for modtageren, at de selv kan vælge hvor de vil hente pakken når de har fri.
Dertil kommer at en omdeling typisk vil være dyrere for dig som afsender, end hvis du fik leveret direkte til et udleveringssted. Altså vil det heller ikke her være en fordel.
Der kan dog være nogle tidspunkter hvor det giver god mening at sende pakker med omdeling. Hvis du handler med virksomheder, vil pakkerne typisk blive leveret indenfor almindelig arbejdstid. Med omdeling sikrer du at din kunde får deres varer leveret på kontoret, uden at de skal afhente pakkerne selv. For erhvervsdrivende er dette en stor hjælp, idet de ikke behøver bruge ressourcer på at afhente bestilte varer. Så sagt på en anden måde, er der naturligvis fordele og ulemper ved at bestille med omdeling – men overordnet set handler det om dit segment. Hvis du primært handler med private, gør det ingen skade at tilbyde omdeling, hvor det hos erhvervsdrivende nærmere ses som en selvfølge.